做C端与B端的连接者 腾讯数字化工具助力零售升级

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摘要: “如何依靠数字智慧驱动零售革新?”在2019中国国际零售创新大会上,腾讯智慧零售战略合作部产品负责人刘军育提出了一个看似简单的问题。他给出的答案也十分简单——充分发挥连接能力,拉近商家与消费者之间距离。

“如何依靠数字智慧驱动零售革新?”在2019中国国际零售创新大会上,腾讯智慧零售战略合作部产品负责人刘军育提出了一个看似简单的问题。他给出的答案也十分简单——充分发挥连接能力,拉近商家与消费者之间距离。

做C端与B端的连接者 腾讯数字化工具助力零售升级

刘军育表示,腾讯现有的六大事业群涵盖了消费互联网和产业互联网两大概念。接下来,腾讯将携手零售业商家积极应对数字化升级进程中的诸多挑战,彼此成为全新的生态合作伙伴关系。

通过数字化工具获得业绩实质性增长

最近一段时间,优衣库的小程序购买转化率超过行业平均水平3倍,新增会员数为平日1.5倍,拉夏贝尔也在粉丝数量有限的测试号上实现了阅读率的翻倍……是什么让这两家企业的营销效率焕然一新?答案是立体化触点管理及小程序短链转化。

在这两个案例中,合作企业均意识到小程序与公众号作为直连用户的线上运营阵地的重要性。从扫码购、快闪店的自有线下触点到公众号、模板消息的自有线上触点,从门店导购营销、社群运营的社交导购触点到线上商业广告、IP引流的商业触点,所有的客流均被小程序以数字化资产的形式进行整合、引流,乃至变现。从常驻的核心客群到普通的购买客群,甚至有发掘潜力的潜在客群,在企业的数字化私域面前,一览无遗。

多触点流量的整合,让优衣库得以实现线上线下一体化运营,从而提升与用户的沟通时长和频次;借助AI的高效生产性,拉夏贝尔得以通过珠玑公众号实现“千人千面”,对用户精准推送所需的优质商业内容。

即便如此,仍有众多零售业商家面临数据资产分散、数据关联性缺失、流量转化链路不明确等诸多问题,需要具备多维度的数字化工具协助。

基于腾讯海量数据和开放技术能力研发的“腾讯数观”,涵盖从洞察分析、数据挖掘到生命周期管理、销售归因等多角度分析,囊括了广告数据、渠道数据、线下数据、CRM、媒介、社群等多维度数据,将帮助商家进行全景智能分析,达到降本增效和沉淀品牌数据资产的初衷。

通过生态合作伙伴实现智慧零售愿景

在智慧零售的探索之路上,立志“不做零售”、而是为广大零售业提供“去中心化”的智慧零售解决方案的腾讯,2018年与超过20家头部企业共同探索零售数字化,并助力各商家取得了显著的业绩。

腾讯智慧零售未来的发展,离不开生态合作伙伴。小程序Saas、导购运营培训、小程序定制化等全新销售场景,离不开线下门店的积极配合;云货架、O2O营销码、智能派样机等个性化消费体验,离不开仓储物流领域的同步协调;广告投放、内容营销等用户触达手段,离不开企业公众号运营部门的主动参与;BI、商圈分析、会员管理等提升效率的途径,离不开企业中台的实时监控。

做C端与B端的连接者 腾讯数字化工具助力零售升级

在刘军育描绘的智慧零售蓝图下,云服务、大数据、AI的介入,使企业在业务变革和数字化转型过程中,形成了架构层、应用层、呈现层等与时俱进的升级转化;从前台到后台的数字化转型,商户数据中枢和腾讯云DMP组成的“CP”,使不同业务抽象出的核心数据都能纳入标准化接入流程,并实现多服务场景复用,提高了营销与流量转化的效率。

一贯以“云化”持续创造新领域的腾讯,在零售业态的下一步中将继续发挥对C端用户的深入理解,拉近商家与消费者之间的距离,驱动零售革新。

(来源/新华在线 )

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