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7-11、便利蜂、好邻居开始玩社群运营,这是便利店的未来吗

来源:互联网

更新时间:2020-11-17 09:10:51

阅读:53次

疫情防控常态化下,人们消费习惯发生改变的同时,实体便利店企业也在谋求新的发展思路。

近日,小编了解到,多家品牌便利店开始了社群运营。其中,7-11、好邻居等品牌便利店在门店里开始推广社群服务,吸引消费者加入微信社群,会定期发布商品优惠信息,并通过发红包抽奖等形式进行互动。

便利蜂自有品牌蜂质选的线上商城也已覆盖拼多多、淘宝、微信商城等平台。

在疫情常态化下,消费习惯发生改变的同时,实体便利店企业也在尝试新的玩法。

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好邻居相关负责人告诉小编,为了促进销售,好邻居在疫情期间就已有部分社区店进行了社区团购的运营尝试,针对门店3公里覆盖范围内的用户,提供生鲜等商品的线上预定、线下取货服务,既为顾客提供了新的服务选择,又能更好地控制生鲜损耗。未来,他们还会继续探索社区团购等新形式。

7-11便利店也在门店里开始推广社群服务,吸引消费者加入微信社群,会定期发布商品优惠信息,并通过发红包抽奖等形式进行互动。

相比于好邻居、7-11,有互联网基因的便利蜂来说也开始试水直播和网店。便利蜂自有品牌蜂质选的线上商城已经覆盖拼多多、淘宝、微信商城等平台。与此同时,蜂质选每个月都会开展多场直播活动,尝试用新模式触达更多用户。

便利蜂披露的数据显示,在蜂质选网上商城用户最活跃的10个省市自治区中,尽管便利蜂在黑龙江、山西、湖北等地还没有开店,但这些地区的用户也挤进了销售前十。

自有品牌触网可以让便利蜂更早触达到更多外地潜在用户,提高知名度,同时还能借助蜂质选打头阵,为进入新地区提供用户基础。

疫情过后,随着消费者消费习惯的转变,线上的便利店企业们主动推出社区团购、线上直播等业务,无疑能提供更多便利,弥补一部分流失的客流,同时挖掘到更多潜在用户。

和君咨询合伙人、连锁经营负责人文志宏认为,开展社群运营和线上运营对于便利店能起到更加积极的作用。一方面,它能够满足一部分便利店消费者的线上订单需求,拓宽了渠道、增加销售。另一方面,便利店开展线上运营和社群运营最大的意义和价值在于掌握了消费数据,便利店可以以此为平台,通过线上运营、社群运营的方式,进一步来扩充商品的品类,以及提供更多的服务。

在文志宏看来,线上运营能够让面积有限的便利店拓展更多的SKU。“因为我们知道便利店本身受到面积的影响,能够承载的商品是有限的,但以数字化作为基础,通过线上运营和社群运营,可以让便利店承载更多的商品和服务。”

文志宏表示,便利店做线上运营需要一个能够线上线下融合的数字化体系来支持。此外,便利店做社群运营可以更大扩充商品经营的品类,那么便利店就需要更多的供应链支持。

值得注意的是,疫情过后,各大品牌超市正在围绕社区逐渐转向小型化。同时,美团、阿里、拼多多、滴滴等互联网巨头也相继加入社区团购,涌向社区。

作为以社区服务的便利店而言,生存空间是否会受受进一步挤压? 

对此,文志宏认为,便利店的核心需求还是便利两。超市小型化和电商社区团购对便利店有一定的影响,但并不是特别大,因为各自业态的定位不一样,功能也不一样。超市小型化和社区团购在便利价值上,与便利店相比还是有些不一样。

“超市小型化意味着门店分布会更密集、更多,在一定程度上也有强化了便利的功能。社区团购所满足的消费者需求与便利店也有一定的差别。这两种情况对于便利店的业绩会有一些影响,但是目前来看影响还不是那么大,关键在于它们替代不了便利店的核心价值。”文志宏说。

来源:商业那点事儿 ,作者:赵驰,转载北京商报采访文志宏老师的报道

 

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