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母婴用品店千万元储值消费频频亮红灯,母婴店到底伤了多少消费者的心?

来源:互联网

更新时间:2020-07-30 06:53:02

阅读:83次

有调查显示,今年上半年仅有1/3零售企业处于盈利状态,反而是倒闭、关店、裁员、跑路一系列问题频出,黑天鹅之下,零售企业一夜之间呈现颓圮之相,生存举步维艰,原本经营者的困境对于消费者来说没有太大关系,但是如果消费者之前办理过充值业务,那事情就大了。

近日,有媒体报道称,湖北襄阳市樊城小树苗连锁母婴店声称老板出了车祸,公司资金短缺,可能会申请破产,并有工作人员通知曾办理了充值卡的会员抓紧将卡内余额进行消费。于是,大量消费者一股脑赶到店里来抢购,甚至引来警察在现场维护秩序,然而门店内能买的东西既少又贵,有的甚至是过期产品。有会员说:“卖的东西价格都翻番了,一元的东西这里能卖十元,十元的东西能卖一百多元。我之前买的奶粉是220元/罐,现在涨到了385元/罐。”

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一边嘴上说着价格贵没好货,一边还是驻留店内你争我抢,还不都是因为担心卡里的钱全部打水漂,‘捡’一点,总比‘掉’一点强。当会员们把问题投诉到管理部门后,樊城区商务局执法人员发现,小树苗母婴店这几年里以不同的名目,发放了各种规则不同的会员卡,仅是收集信息就很复杂。

据店内工作人员称,小树苗母婴店一个月之内要推几次卡,且公司明确规定只能向会员发送语音信息,若被发现发送文字消息还要被扣200元;更有一位曾在小树苗母婴店工作过的市民透露,由于母婴店的办卡规则,都是口头向会员说明的,没有留下纸质文件,因此对会员非常不利。

目前,樊城市场监管部门正在对小树苗樊城的四家门店进行调查。

其实,不单单是小树苗,伴随着电商巨头以及孩子王等母婴连锁头部玩家对会员制的深入践行及成功示范,越来越多的母婴店主都在积极推出各种类型的会员卡兜售给消费者,甚至会先提高服务或者商品原价,再以会员卡的高折扣诱惑消费者,并以高额折扣、回赠等吸引消费者购买。

会员制本身并没有错,然而,当母婴店提前通过预付卡充值机制获得了利益后,还能否继续用心经营,一旦遭遇诸如今年开年的黑天鹅疫情,商家会不会为了止损直接关店跑路?我们不得而知。

随便在搜索引擎上搜一下母婴店、充值的关键词,一个个母婴店转店、关门、跑路、搬空的例子不胜枚举。这样一来,对消费者而言,通过提前预存现金获取折扣优惠的方式,看似在精打细算地过日子,实则行走在刀尖。

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那么,母婴店的会员充值还要不要加大力度去做?答案是肯定的。一般来说,门店顾客储值的目的有三个:

一是,长期锁住顾客的消费,提升用户忠诚度、培养用户消费习惯,从而提高产品复购率,以求达到利润最大化;

二是,快速回笼资金,解决资金周转问题,当门店拿到了顾客们一股脑充值的现金后,可以加速升级产品和服务,以提升门店的竞争力;

三是,沉淀余额,收货剩余纯利。现金是最懒惰的资产,开门做生意就应该拿着钱去赚钱,它必须生产、备货、卖出去才能实现盈利。

无论是储值消费还是办理会员卡,其目的都在于拯救流量危机,使门店能获得持久发展。

近两年,我们一直在提消费者为王,如果门店经营者和顾客的关系还是停留在单纯的买卖关系,就很难站在对方的立场的考虑问题,但如果门店经营者和顾客建立起的是一种有情怀、有故事、有话题的强社交关系,那么无论门店处于顺境还是危机中,对于消费者的态度绝对不会是被恶化的“坑蒙拐骗”,而是,两者相互协作,你为我提供好的产品和服务,我给予你合理的价格和真诚的感谢。

回归本质,想更好的服务门店的忠实顾客,首先,母婴店要先生存下去,未来能活下去活得好的母婴店势必要走向专业化,以消费者为中心精耕细作,无论是卖产品还是做服务,把可以控制的事情做到专业且极致就算赢了。2020年8月18~20日,由母婴行业观察举办的「新世界 加速生长·2020第六届母婴生态大会」即将在上海震撼开启!来母婴生态大会,和众多优秀的母婴人一起聊聊新世界下母婴渠道如何玩转会员储值消费。

部分内容来源:襄阳播报

文章编辑整理:新母婴店,转载请注明出处

 

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