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欧诗漫总经理沈伟新:自查补短战疫情,后疫情时代以不变应万变

来源:互联网

更新时间:2020-03-25 08:14:59

阅读:1645次

欧诗漫

门店数量:173家

投资金额:1-5万

所属行业:美容>化妆品

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疫情黑天鹅的到来无疑为诸多行业蒙上了一层阴影。对于包括欧诗漫在内的时尚美妆企业来说,这却不仅仅意味着线下“阵地”的失守和消费者逐渐流失后的需求减少。从物流运输的角度来看,快递行业的暂停为产品的按时配送增添了几分不确定性,更为严峻的则是,复工的延期让产品的供应量和企业自身的资金流遭受到了冲击。

“覆巢之下无完卵,应该说整个行业都处于哀嚎挣扎状态。春节期间,欧诗漫线下门店处于冰封状态,销量下滑了95%,线上渠道因为交通阻隔、物流停运等因素的存在,也是一片凄惨。但这次疫情也从多个方面推动了我们的成长。”欧诗漫集团总经理沈伟新在采访中表示。在疫情爆发后不久,欧诗漫集团向德清县红十字会捐赠了400万元(其中包括董事长个人捐赠100万元),用于医疗物资等的采购。而当抗击疫情成为一场“持久战”,各行业“备战状态”下的复工潮拉开帷幕,欧诗漫也开始迅速地“回血重启”。

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欧诗漫集团总经理沈伟新

高效复工,做疫情下的逆行者

时间倒退回2003年非典爆发时期,彼时的欧诗漫在全国的网点布局并不算多,“各个品牌的线上业务几乎为零,那时的企业抗风险能力比现在要弱很多。”沈伟新回忆道。

在他看来,比起非典而言,此次疫情影响更大、范围更广、破坏力也更强。“我觉得衡量一个企业优秀与否的标准,既要看市场洞察能力和商业创新能力,还要看应急处理能力、风险抵御能力和产业周期跨越能力。欧诗漫作为一家具有53年历史的品牌,几经市场洗礼,能够越走越稳,根本原因还要归于企业价值取向和风险防范意识。”

说到这里,沈伟新回忆起了可口可乐前董事长伍德鲁夫的一句话,“伍德鲁夫曾说‘假如我的工厂被大火毁灭,或者遭遇到世界金融风暴,但只要有可口可乐的品牌,第二天我又将重新站起来。’这句话强调的其实就是品牌的抗风险韧性和价值高度,欧诗漫也一直把稳健发展和风险防范摆在一个很高的高度。”

在受到“疫情”外力极限刹车和挤压之后,欧诗漫很快对原有的部署和计划进行了调整。据沈伟新介绍,欧诗漫迅速成立了抗疫领导小组,设立包括信息统计组、后勤保障组在内的多个细分组别,由上至下,逐级划分相关责任,在防控疫情的同时逐步推动复工复产。

“正式复工后,集团每天都会为员工免费发放消杀产品和口罩等,保障员工的生命安全,提高员工的归属感和工作效率。”目前,欧诗漫的复工率已经达到了90%以上,产能恢复到了100%,投资1.5亿元的现代智能仓储也开始投入运营。“这是走在行业前面的。欧诗漫要做疫情之下的逆行者,努力实现全年增长目标。”沈伟新坚定地表示。

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多线联动构筑企业“护城河”

“此次对美妆行业的冲击主要还是集中在终端销售与供应链方面。”提起疫情下的美妆行业,沈伟新在仔细思考后表示。在他看来,这次疫情可以看作是企业的一次集中大考,它倒逼着企业进行评估自查,补上短板。“对于实体店而言,则需要重新评估和定义线上销售渠道,思考在特殊情况下的发展之路。”

而欧诗漫线上端口战略升级后的成果也在疫情期间初露锋芒。在不久前的天猫3·8女王节期间,欧诗漫首次采用自己开发的营销云系统,通过线上直播与线下联合销售的形式展开营销活动,在90分钟内,销售额突破2500万元。与此同时,欧诗漫也在着力开发和推广微信直播、AI智慧店铺、社群营销管理工具等小程序,帮助实体店寻找新的流量入口和营销模式,做好私域流量的管理与服务升级。

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“我们还采取了一店一策的支持策略,有针对性地提出解决方案,帮助合作伙伴挺过难关,通过后期补课发力,将前期的损失追回来。”沈伟新说,“疫情期间,有大约67%零售商开始触网线上。未来,线下门店会加速与线上渠道融合,持续推进营销创新和社群运营,实现私域流量变现。”

不仅是美妆业态,同样亟待突围的还有欧诗漫旗下的文旅业态。于2018年5月中旬正式对外开放的欧诗漫珍珠小镇安居在旅游胜地浙江德清,这个坐拥莫干山和下渚湖的特色小镇年接待游客能力达到30万人次,疫情的爆发则为热闹的小镇旅行浇下了一盆冷水。

在沈伟新看来,“旅游业是疫情下的重灾区之一,仍然需要一段漫长的时期才能够彻底恢复。”线上渠道同样是旅业回暖的重要突破口之一。“我们首先为讲解员安排了专业化的培训,在原有基础上继续提高他们的知识水平。然后和电商团队进行合作,让讲解员们深度参与到线上的直播当中,在传播有趣的珍珠文化和故事等的同时,打造欧诗漫特色的直播带货新形象。”搭载在微信公众平台之上的珍珠博物馆,则借助中英文语音解说搭配高清图片的形式,构建出新的小镇“云游”方式。

“2020年全年,珍珠小镇将对全国医护工作者免费开放,”沈伟新特别提到,“我们非常欢迎大家在疫情结束后,来小镇观景赏花,了解珍珠文化。”

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后疫情时代以不变应万变

公开资料显示,2019年,欧诗漫年度销售目标达成率为110.96%,在经济下行的大环境下实现逆势增长,增长率达11.4%,零售指标突破了86亿。而2020年则是欧诗漫计划实现“十年百亿”愿景的一年。

面对当前尚不明晰的行业发展态势,沈伟新保留着自己的冷静思考。在他看来,由于疫情影响范围较大,报复性消费是否存在仍有待观察,但一定程度的消费反弹必然会存在。

“中国是最具有活力的经济体之一,这里有14亿的消费市场和巨大的消费升级机遇,化妆品行业稳中向好,稳步升级的大趋势不会改变。”基于此,欧诗漫的经营方向和经营策略不会有太大调整,有质量的增长和精细化的服务仍然是主要的发展着眼点。“企业还要苦练内功,打磨产品,重构产业链条,优化供应商渠道,深挖销售渠道潜力,积极应对线上场景的爆发,迎接疫情之后的消费反弹。”

经历了2003年非典和2020年疫情的两次大考,沈伟新感慨道,“在这个过程中,我个人和企业都有很大的变化。尽管欧诗漫要做百年品牌后期肯定会遇到很多的挑战和困难,但我对企业未来的发展非常有信心。”


来源:环球时报前沿观察


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